來源：浙江法制報

一月以來的杭城天氣多與雨水為伴。有時候一大早，春天般溫暖的陽光好不容易灑在王陵身上，到了下午，他的發(fā)絲上就又積滿了雨珠，寒風(fēng)一吹，夾雜的白發(fā)變得更加耀眼。

　　62歲的王陵開了24年的出租車。在外人眼里，他的工作“坐著就能掙錢，不用風(fēng)吹日曬雨淋”。不過你要跟他多出幾趟車就會知道，原來真的有出租車司機(jī)不僅要“風(fēng)吹日曬雨淋”，有時出一趟車還得虧錢。而像王陵這樣的的哥，杭城有600余名。他們正在做的事，是回歸服務(wù)的初心——“抱”起那些被手機(jī)打車軟件“遺忘”的老年人。

　　解決老人出行難

　　從三寶新村到杭州市中醫(yī)院，不到4公里的路程，對林奶奶老兩口卻足以用“遙遠(yuǎn)”來形容。

　　林奶奶86歲的老伴中過風(fēng)，出行困難，像往常他要去康復(fù)治療，就由林奶奶攙扶著坐公交前往。不過這段時間，林奶奶也生病，每個星期二和老伴都要往中醫(yī)院跑。為圖方便，兩人就試著在小區(qū)附近打車。但出乎意料的是，打車并沒有想像中容易，有時在寒風(fēng)里拄著拐杖杵半個多小時也沒人接單。

　　改變源于一串?dāng)?shù)字。偶然間林奶奶得知，在杭城，無法正常使用叫車軟件或行動不便的殘疾人等特殊人群，可聯(lián)系95128愛心車隊。抱著試試看的心態(tài)，她撥通了95128。

　　“接線員問得很細(xì)，從哪里上車到哪里，有沒有攜帶輪椅，需不需要攙扶。更沒想到的是，來的這位師傅蠻貼心，早早就在我家門口等著，一路上車開得很穩(wěn)，路線也很熟！”坐在王陵打掃得一塵不染的車廂內(nèi)，林奶奶贊不絕口，她的手里，還緊緊捏著寫有95128和王陵手機(jī)號的小紙條。

　　像這樣的任務(wù)，王陵一個星期少說也要接四五趟，除了林奶奶這種即時電召的，還有幾位是預(yù)約結(jié)對的。老人家身子骨弱，他總會比約定時間早到一二十分鐘，遇到出行不便的老人，還得攙扶，甚至背老人下樓、抱老人上車。像這種大冬天，王陵有時也能忙出一身汗。

　　“誰家沒個老人呢？況且每個人也都有變老的那一天?！泵慨?dāng)受到夸贊，穿紅馬甲、佩戴愛心證的王陵總是笑著回應(yīng)，話語間是老杭州人的那種慢條斯理。

　　實踐中碰到不少難題

　　人們常說萬事開頭難。但杭州市出租車行業(yè)協(xié)會秘書長許增期細(xì)細(xì)回想，當(dāng)時成立95128愛心車隊，卻是出人意料地順利。

　　“去年7月中旬，我們注意到91歲的周大伯想去醫(yī)院探望老伴，卻打不到車這件難事。經(jīng)過一系列調(diào)研、協(xié)調(diào)與招募司機(jī)等工作后，不到一個月，首批由出租車行業(yè)協(xié)會黨委和各企業(yè)黨支部組織的600輛出租車就組建了95128愛心車隊，并于同年8月7日正式上線?！?/p>

　　據(jù)了解，95128愛心車隊主要為70歲以上的老人提供服務(wù)，其中半數(shù)以上服務(wù)對象需長期往返醫(yī)院治病，不少人都是治療時間固定的血透病人。因此在愛心車隊成員遴選時，駕駛員以自愿報名為主，按照優(yōu)中選優(yōu)的原則，共產(chǎn)黨員、獲評歷屆“十佳的士之星”“服務(wù)標(biāo)兵”的人優(yōu)先。截至目前，車隊累計為841位老年人提供了4015次出行服務(wù)。

　　王陵說，從車隊組建之日起，大家的熱情就非常高。比如即時滿足用車需求，95128熱線將訂單推送給就近點位的愛心車隊司機(jī)后，單子不超過半分鐘就會被搶走。這在王陵看來是非常不容易的：因為每接一單，大家就要做好不賺錢甚至虧錢的準(zhǔn)備。

　　“像我這邊結(jié)對的其中一位老人，早7點半出發(fā)到市三醫(yī)院，10點半需要再將他從醫(yī)院接回家，中間間隔的時間我就不敢接特別遠(yuǎn)的單子?！比绻惶煊袃扇芜@樣的接送任務(wù)，再加上較長的等待時間，王陵就會自我安慰：“又做了一天好事。挺好的?！?/p>

　　讓愛心車隊更好地服務(wù)特殊人群且走得更遠(yuǎn)，現(xiàn)實中還有更多問題需要解決。“醫(yī)院周邊或一些老小區(qū)，普遍存在停車難問題。特別是接從醫(yī)院返家的返程單，駕駛員提前到達(dá)醫(yī)院后沒有地方停車等待，導(dǎo)致司機(jī)很有顧慮。”同樣服務(wù)于愛心車隊的的哥黃飛華補(bǔ)充表示，由于老人行動遲緩，甚至有輪椅、拐杖等物品需安放，出租車停車待客時容易超時，引發(fā)交通違章。此外，背老人下樓等額外服務(wù)中，也蘊(yùn)含著極大的風(fēng)險，容易產(chǎn)生一些不必要的糾紛。

　　盡管有如此多亟待破解的難題，600位愛心的哥至今沒有一人退出這支隊伍，這在業(yè)內(nèi)人士看來都有些不可思議?！斑@或許就是杭州這座城市的魅力所在吧！”王陵說。

　　讓愛走出去，讓愛走下去

　　許增期欣喜地說，就在這兩天，杭州95128愛心車隊與西安的“愛心車廂”兩大愛心公益品牌首次結(jié)對共建。雙方特別承諾，將為杭州與西安之間互訪旅游的老年人等特殊群體，提供更便捷的約車和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，杭州、西安兩地出租車協(xié)會共同向全國各城市出租汽車行業(yè)發(fā)出倡議，希望促成更多城市加入到攜手奉獻(xiàn)、熱心公益的潮流之中。

　　而針對愛心車隊眼下面對的困難，杭州市運(yùn)管中心出租車處處長胡惠建也表示，接下來，交通部門將牽頭主動對接有關(guān)部門，由相關(guān)社會組織和公益組織，共同聚焦交通出行的最關(guān)鍵少數(shù)，一起建立一套高效的聯(lián)動工作機(jī)制，更好地服務(wù)老年人等特殊人群。

　　此外，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極解決困擾愛心車隊駕駛員的停車難、易違章、有風(fēng)險等困難，建立一套完善的激勵機(jī)制，爭取讓更多駕駛員，尤其是占絕大多數(shù)的外地出租車駕駛員，能夠安心地扎根杭州，服務(wù)特殊人群，讓這座城市更文明、更溫暖。

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